מוקד השירות
ארד חרטה על דגלה שירות מקצועי איכותי ואדיב ללקוחותינו תוך שקיפות מלאה ועמידה בסטנדרטים הגבוהים ביותר.
מתן השירות ניתן תוך שיפור מתמיד של תהליכים פנימיים וחיצוניים, תוך שימוש בכלי עבודה מהמתקדמים בשוק.
חברת ארד עומדת בתקן ישראלי 18295 לשירות וחווית לקוח, המבטיח שירות בסטנדרט גבוה.
יכולות הניהול
מערך השרות שלנו
מערך השרות מונה כ- 50 עובדים ומספק מענה ללקוחות החברה, כמו גם לצוותים הטכניים של החברה, שפועלים בכל רחבי הארץ למתן שרות מיטבי ללקוחותינו.
בראש מערך השרות עומד סמנכ”ל השירות מר חגי גרשוני.
מערך השירות מספק מענה לכ- 17,000 פניות בשנה.
סקרי שביעות הרצון שנערכים הן ברמה יומית והן ברמה שנתית, מציגים חוויית שירות חיובית של לקוחותינו הנהנים משירות מקצועי, מהיר ומחויב.
מרכז קשרי לקוחות
מערך של נציגי שרות מקצועיים ואדיבים.
המוקד הוא בהפעלה עצמית (In House) וממוקם בחברת ארד בקיבוץ דליה.
המוקד מרכז לתוכו את כל ממשקי השירות הנדרשים החל ממתן מענה לפניות של לקוחות ותיעודן, תמיכה והדרכה טלפונית בתפעול התוכנות שעומדות לרשות הלקוחות, מענה לצרכני קצה לשאלות טכניות על המדים כמו גם בתפעול אפליקציית ארד, ביצוע סקרים ובדיקות שביעות רצון של לקוחות ועוד.
שירות לצרכנים
גילוי מוקדם
חכמות
אלגוריתמים המתקדמים של ארד
(אזור מדידה מחוז/
אזור מדידת נתונים)
שירות הפעלת אתרי לקוח
מרכז קשרי הלקוחות מאפשר ללקוחות המעוניינים, לרכוש שירותי הפעלת אתר לתפעול יומיומי של תוכנת הסיטי מיינד / הרמוני לניהול מיטבי של המידע מהמדים.
השרות מספק בין השאר: עדכון של התקנות והחלפות מדי מים, מעקב ותפעול התרעות, בנייה ומעקב אחר קבוצות דלף ועוד.
טכנאי שטח
חברת ארד צברה ניסיון רב בהקמה ותחזוקה של רשתות RF בישראל ובעולם. בישראל החברה בנתה ומתפעלת רשת IOT המבוססת על יותר מ- 1,300 אתרי תקשורת הפרוסים מדן ועד אילת, המאפשרים קליטה רציפה של מעל 2 מיליון מדי מים מתוצרת ארד.
הפעלת רשת IOT עצמאית ואמינה, מחייבת השקעה יומיומית בניהול ותחזוקה ברמה הגבוהה ביותר.
מערך השירות מפעיל צוותי התקנת אתרים ומהנדסי RF עם ניסיון של עשרות שנים בפריסות מערכות תקשורת, בחירת סוגי אנטנות והתאמה של הציוד הנדרש ביחס לכל אתר.
לצידם צוות רחב של טכנאים המתמחים בהקמה תחזוקה ומתן פתרון לכל תקלה ב- SLA נדרש.
מנהלי מערכות תקשורת
מערך השירות כולל צוות מקצועי המבצע תכנון, תיאום והקמה של מערכות תקשורת בתאגידים, עיריות ובישובים במרחב הכפרי.
מרכז בקרה
צוות ייעודי המבצע בדיקות יזומות (שירות פרואקטיבי) ומעקב אחרי פעילות תקינה של כלל המערכות, החל מאופן תפקוד השרתים, אמצעי התקשורת בשטח, אופן תעבורת הנתונים וכו’.
כמו כן, מבצעים ניתוחים אנליטיים למידע המתקבל מהמערכות והצגת “דגלים אדומים” לפעילות חריגה.
מרכז הבקרה אחראי לתכנון ויישום ביצוע תחזוקת שבר ותחזוקה מונעת של כלל רכיבי התקשורת.
מוקד השירות זמין בימים א’ עד ה’ בין השעות 8:00 עד השעה 17:00
כתובת מייל: [email protected]
פניות למרכז השירות מבוצעות בשלוש דרכים:
- למרכזיה טלפונית במספר 1-700-50-6565
- בדוא”ל [email protected]
- “contact us” – במערכת ניהול המידע (SaaS) אותה אנו מספקים ללקוחותינו